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10 de Agosto de 2019
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5.1 Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com
5.2 Regístrate e inicia sesión para poder comprar.
5.3 En el área del buscador ingresa el nombre del artículo que necesitas o encuéntralo por departamento a través del menú de navegación.
5.4 Una vez que encuentres el artículo de interés, selecciona y elige la cantidad de piezas que deseas del producto.
5.5 Agrega los artículos a tu carrito de compra dando clic en el botón "Agregar a carrito".
5.6 Una vez que has finalizado de seleccionar los artículos de tu interés, haz clic en el botón de “Carrito” y/o icono de Carrito, que se encuentra en la parte superior derecha.
5.7 Selecciona la forma de entrega ya sea “Envío a Domicilio” o “Recolectar en tu Superfarmacia”. En caso de elegir “Envío a Domicilio”, agrega una dirección de entrega o elige alguna de las direcciones previamente configuradas; también puedes elegir “Recolectar en tu Superfarmacia” y selecciona la sucursal de tu preferencia para recoger tu pedido. Si prefieres utilizar esta opción, da clic en “Continuar”.
5.8 Elige cuál será tu forma de pago, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express)
5.9 Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando tu orden.
Tú como usuario aceptas y reconoces que durante tu compra, el sistema que opera el sitio web puede presentar anomalías, interrupciones, o variaciones que modifiquen la veracidad de los productos o costos publicados, por lo que en caso de que tu pedido se realice con dichas anomalías, interrupciones, o variaciones, FRAGUA no está obligado a mantener el error en el que pudiera incurrir el sistema, por lo que no podrás hacer reclamación directa o indirecta a FRAGUA en virtud de lo anterior. Si tu pedido encuadra en este supuesto se te hará saber mediante el correo electrónico de confirmación de tu pedido referido en el inciso 4) del Proceso de Compra en Línea de las presentes Políticas de Venta, así como las opciones que aplican para tu caso.
De igual forma tú como usuario aceptas y reconoces que los precios reflejados en la página son exclusivos para la misma, que puede variar en comparación de los precios en sucursal.
El usuario acepta y reconoce las siguientes políticas de compra en línea:
5.10. Compra en Línea de productos sin existencias. En caso de que el producto seleccionado no se encuentre en existencia, Contact Center entrará el contacto con el cliente para informar la situación, o proporcionándole alternativas de surtido o de lo contrario el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y su respectivo reembolso.
5.11. Revisa tu pedido y confirma tu compra en el botón “Ir al Carrito de Compras”. En caso de que no recibas su correo de confirmación de pedido después de transcurridos 20 minutos a partir de que se generó el pedido, tendrás que contactar a Contact Center para reportar dicha incidencia y ser atendido.
5.12. Promociones. Las promociones que se presenten, son exclusivas para las compras en línea en tiempo real, y están estarán reflejadas exclusivamente en los banners promocionales y en la lista de productos indicada.
En medicamento no aplica devoluciones, sin excepción alguna.
En productos de la categoría perfumería, el cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para solicitar su devolución a partir de la fecha de compra y no aplica devolución en desodorantes.
En productos del departamento de hogar, el cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para solicitar su devolución a partir de la fecha de compra.
En productos alimenticios, el cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para realizar la devolución y el producto debe de estar en buenas condiciones, no deberán estar abiertos. Si el daño es por caducidad o mal estado aplicará la doble garantía siempre y cuando sea imputable a Farmacia Guadalajara.
En la categoría de productos electrónicos o catálogo, el cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales para realizar su devolución. Posterior a este periodo, aplica la garantía directamente con el proveedor.
En teléfonos celulares y recargas telefónicas, no aplica devolución, en ese caso la garantía se deberá ejercer directamente con el proveedor
Aplica siempre y cuando se compruebe que el envío se realizó de manera incorrecta por parte de Farmacia Guadalajara
Aplica siempre y cuando cumpla con los lineamientos de devolución.
Aplica siempre y cuando se compruebe que el defecto del producto adquirido es inherente Farmacia Guadalajara.
El proceso de devolución es el siguiente:
En caso de que el producto haya sido adquirido a través de sucursal o por vía digital, el cliente debe de acudir a cualquier sucursal a solicitar su devolución, cumpliendo con los siguiente requisitos:
Para cualquier tema relacionado con devoluciones, el cliente deberá comunicarse al Contact Center, el cual se en el siguiente número telefónico: (33) 38 18 18 18.
7.1. Por el Cliente: Para solicitar la cancelación de un pedido, debe de solicitarlo a través del Contact Center. En caso de que el pedido no haya salido de sucursal, se puede realizar la cancelación y reembolso del mismo. En caso de que el pedido ya se encuentre en reparto, el cliente deberá recibir el pedido y acudir a la sucursal de su preferencia a solicitar la devolución.
Contact Center se encargará de darle las indicaciones al cliente dependiendo de la ubicación del pedido.
7.2. Por FRAGUA: En caso de que exista un error notorio en las publicaciones y/o que se agoten las existencias y/o no haya inventario suficiente de determinado producto, FRAGUA le comunicará al Cliente la imposibilidad de entregar el pedido, así como las alternativas de ajuste en el mismo y/o su reembolso.
En la categoría de productos de electrónicos o catálogo, tiene 30 días para aplicar la garantía por parte de Farmacia Guadalajara, posterior inicia su tiempo de garantía directamente con el proveedor.
Teléfonos celulares y recargas telefónica, no aplica devolución, es garantía directa con el proveedor.
Aplica reembolso en caso de que la devolución haya sido aceptada y el cliente solicité su reembolso.
En caso de que el cliente no se lleve la misma mercancía, se aplicará la devolución de su dinero respetando la forma de pago inicial y el cliente lo verá reflejado dependiendo de las políticas del banco emisor para el caso de pago con tarjeta.
Todos los productos que comercializa Farmacia Guadalajara, entran en los lineamientos de devolución, es decir, no se hace distinción si es un producto de promoción o liquidación.
Los envíos se realizan de dos maneras:
En caso de que el producto salga de cualquier sucursal, la entrega será a partir de los 90 minutos siguientes a que se hizo el pedido.
En caso de que el producto salga de cualquier de nuestros centros de distribución, la entrega se programará a partir del tercer día siguiente a la fecha en que se realizó el pedido.
En caso de que el producto no llegue en el tiempo acordado, personal de Farmacia Guadalajara se pondrá en contacto con usted con la finalidad de darle la nueva hora y fecha de entrega.
En caso de que el producto se pierda o extravíe en el camino, será responsabilidad de Farmacia Guadalajara hacérselo llegar al Cliente en buen estado.
Los tipos de servicios de entrega los determinará el usuario. Dependiendo del origen de salida de la mercancía, es que se determinará si la entrega es vía mensajería o vía paquetería.
Al dar de alta una cuenta, el usuario seleccionará si desea recibir correos sobre ofertas eventos y más. En este caso el usuario decide si desea activar o desactivar dicha acción.
Cualquier impuesto, contribución o carga que en los términos de la legislación fiscal vigente se llegue a generar derivada del presente contrato, deberá ser cubierta por el sujeto contribuyente a quien corresponda, de conformidad con dicha legislación fiscal.
Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a FRAGUA la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a FRAGUA.
Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.
FRAGUA, el sitio web www.farmaciasguadalajara.com, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
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Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.
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FRAGUA se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:
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Ocasionalmente, FRAGUA podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.farmaciasguadalajara.com (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
FRAGUA podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, FRAGUA quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.
El usuario está de acuerdo en indemnizar a FRAGUA, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
FRAGUA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de FRAGUA, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
La inactividad por parte de FRAGUA, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de Guadalajara, Jalisco., México.
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